《沟通中的软技能》


Posted on January 2, 2018


上海干部在线学习城中的课程梳理了一下,《沟通中的软技能》的试题整理如下

1、()会导致另外一种效应的负面影响,那就是近因效应。

(1)谈吐

(2)举止

(3)修养

(4)礼节

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2、()交流类型中,双方都能以理智的态度对待对方。

(1)AA对AA

(2)CC对CC

(3)PC对CP

(4)CA对AC

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3、()可以让人们避免感情用事,冷静并且理性地对待与上级沟通中的问题。

(1)避开上级

(2)寻求与上级沟通的恰当的方式

(3)谨小慎微

(4)畅所欲言

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4、()能够相对较快和较深入地倾听到很多信息。

(1)互联网

(2)书信

(3)电话

(4)面对面

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5、()能使倾听者跳出日常的评价体系。

(1)感同身受

(2)面对面

(3)无所谓

(4)一意孤行

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6、()能使说话者愿意表达更多的信息和内容。

(1)适度模仿说者的语言或动作

(2)使说话者感到倾听者的专注

(3)对说话者的关注和理解

(4)倾听

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7、()是较现代、较流行的一种互动方式,其特点是快速便捷。

(1)电话

(2)面对面

(3)书信

(4)互联网

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8、()是倾听中的首要考虑的核心。

(1)兴趣

(2)人

(3)信仰

(4)能力

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9、()是说话者最直接关注的重要部分。

(1)面部表情

(2)五官的动作变化

(3)书信

(4)电话

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10、()是一种很好的让他人感到自我满足的方式。

(1)安慰

(2)授权

(3)赞赏

(4)请求

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11、()是一种针对个人的成长和改变的有系统的心理治疗方法。

(1)PAC

(2)PAC人格结构理论

(3)PAB结构理论

(4)人格结构理论

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12、()是最直接和最简单的倾听互动方式。

(1)书信

(2)电话

(3)面对面

(4)互联网

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13、()往往代表疑问或怀疑的语气。

(1)升调

(2)降调

(3)欢乐

(4)悲伤

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14、()往往能够帮助倾听者收集人们或事件的各种相关情况,更全面的谋求解决之道。

(1)一面之词

(2)倾听各方面人们的说法

(3)倾听

(4)同事

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15、()效应为以后的交往奠定良好的基础和条件。

(1)连锁

(2)串联

(3)首印

(4)滞后

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16、()形式的互动方式中,说话者的压力可能会比较小。

(1)面对面

(2)互联网

(3)书信

(4)电话

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17、()型领导充满自信并且善于表达,能熟练运用各种表达技巧。

(1)低调

(2)魅力

(3)体贴

(4)控制

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18、()型领导者会直接与员工交谈,尊重员工的意见。

(1)低调

(2)魅力

(3)体贴

(4)控制

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19、()自我状态表现为服从和任人摆布。

(1)儿童

(2)成人

(3)专家

(4)老年

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20、()自我状态的人通常会以“我个人的想法是……”来表达意思。

(1)专家

(2)儿童

(3)老年

(4)成人

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21、()自我状态的人行为表现为遇事畏缩,感情用事,喜怒无常,不加考虑。

(1)父母

(2)儿童

(3)成人

(4)老年

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22、“呆板的”微笑和“冷漠的”微笑,它们制造了积极的印象,而不是消极的印象

(1)对

(2)错

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23、“低调型”的领导者比较矜持和内敛。

(1)对

(2)错

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24、“你说得很有道理”是互动中的禁忌句。

(1)对

(2)错

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25、“我了解你的意思”是一种肯定认同的技巧句

(1)对

(2)错

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26、“在飞机上遭遇惊险大难不死的美国人回家反而自杀了”的故事告诉我们()。

(1)当他人在倾诉时,不能随意打断

(2)当他人在倾诉时,可以随意打断

(3)当他人在倾诉时,需要有人倾听

(4)当他人在倾诉时,无需有人倾听

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27、《大众的游戏》一书中提出,人在心理上存在()等自我状态。

(1)成人

(2)儿童

(3)老年

(4)父母

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28、《大众的游戏》一书中提出,人在心理上有()自我状态。

(1)三种

(2)四种

(3)五种

(4)两种

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29、AbrahamHMaslow,(1908—1970)美国心理学家,主要著作是()。

(1)《动机与人格》

(2)《存在心理学探索》

(3)《人性能达的境界》

(4)《犯罪心理学》

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30、CHA的调查表明领导的沟通风格大致可分为下列()。

(1)体贴型

(2)控制型

(3)魅力型

(4)低调型

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31、CP对AA型也经常发生在不同人之间的交流中。

(1)对

(2)错

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32、EricBerne于19世纪50年代在《人们玩的游戏》(GamePeoplePlay)一书中,提出了()这个著名的理论。

(1)PAC理论

(2)PAD理论

(3)PPA理论

(4)PPE理论

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33、PAC分析理论的人际交往有()种类型。

(1)1

(2)4

(3)10

(4)6

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34、PAC理论又称为()。

(1)相互作用分析理论

(2)人格结构分析理论

(3)交互作用分析

(4)人际关系心理分析

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35、PC对AA型的交流类型中,甲方要求乙方以理智对待他,但乙方则以高压方式对待甲方,这在()之间经常发生。

(1)上下级

(2)父子

(3)朋友

(4)同事

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36、PP对PP交流类型中,甲乙双方都表现出一种颐指气使的武断,如甲方说:“你把这任务完成一下。”乙方却说:“你不见我正忙着吗?找别人干去吧!”

(1)对

(2)错

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37、伯恩博士提出的人的多种自我状态不可能同时在一个人身上存在。

(1)对

(2)错

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38、不管是怎样性格的平级或同辈,都要了解其性格特点,在倾听中理解他们要表达的真实意图,要善待平级,肯设身处地为他人着想,建立良好的工作伙伴关系。

(1)对

(2)错

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39、察言观色,以对方的()为标准判断让他人宣泄情绪还是表示同情和理解。

(1)感受

(2)性别

(3)学历

(4)家庭背景

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40、呈现出自然开放的姿态,必要时需要上身前倾,面对对方,去掉双方之间的什物,如桌子、书本等。

(1)对

(2)错

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41、呈现出自然开放的姿态不宜()。

(1)交叉胳膊和腿

(2)呼吸

(3)微笑

(4)坐着

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42、传统的上级—下属式关系往往会导致家长—孩童式的交互作用,特别是当发出指示或进行评估时。

(1)对

(2)错

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43、从当事人角度出发考虑问题,能使其感到双方有共鸣之处。

(1)对

(2)错

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44、大多数人印象中的倾听互动形式是()。

(1)电话

(2)面对面

(3)互联网

(4)书信

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45、但如果是通过倾听了解事件,则需要(),这样才可能较好得还原事件的原貌。

(1)适当的引导

(2)重点收集事件相关信息

(3)多人、多角度的收集信息

(4)适当的追问

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46、当出现交叉式交互作用时,沟通往往很顺利。

(1)对

(2)错

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47、当对他人表示()时,对方的情感可以得到很好的宣泄。

(1)赞同

(2)同情

(3)理解

(4)包容

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48、当他人宣泄情感时,需要注意()。

(1)全心全意地听对方倾诉

(2)听完后不用给出自己的感觉和想法

(3)可以打断倾诉和宣泄过程

(4)避免危险的词汇和事件

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49、当一个人的人格结构中C成分占优势时,这种人的行为表现为:待人接物冷静,慎思明断,尊重别人。

(1)对

(2)错

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50、当一个人的人格结构中P成分占优势时,这种人的行为表现为()。

(1)凭主观印象办事

(2)独断独行

(3)滥用权威

(4)肆意辱骂

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51、懂得倾听,是()。

(1)同情

(2)关爱

(3)理解

(4)调节双方关系的润滑剂

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52、对和平型上级的鼓舞力和感染力要尽量苛求,

(1)对

(2)错

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53、对平级或同辈了解其性格特点,在倾听中理解他们要表达的真实意图,要()。

(1)善待平级

(2)设身处地为他人着想

(3)避而不谈

(4)有话不说

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54、对说话者来说,有时他们说话并不一定面对倾听者,但从倾听者()中会得出自己的判断。

(1)回应的语音

(2)呼吸

(3)发型

(4)笑声

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55、对完美型上级,与其沟通时要注意条分缕析,()。

(1)就事论事

(2)旁征博引

(3)举一反三

(4)思维清晰

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56、对下级或后辈,了解其性格特点,尽可能消除个人的喜好偏见,在倾听中理解他们要表达的真实需求和想法,多善意反馈,建立良好的工作关系。

(1)对

(2)错

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57、夫妻之间需要沟通,更需要倾听。

(1)对

(2)错

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58、父母自我状态通常表现为()等家长制作风。

(1)训斥

(2)统治

(3)独断独行

(4)感情用事

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59、和上级上辈沟通时要遵循()。

(1)坦诚相待

(2)主动倾听

(3)了解内心

(4)有话不说

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60、很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用()一些来表达自己内心的看法和感受

(1)肢体语言或疑问

(2)叙述或肢体语言

(3)愤怒或疑问

(4)叙述或疑问

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61、很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问来表达自己内心的看法和感受。

(1)对

(2)错

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62、互动的目的有()。

(1)处理情绪

(2)增加亲密度

(3)收集信息

(4)提升自我能力

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63、互动过程中需要注意的事项有()。

(1)把注意力完全放在对方身上

(2)随意打断或发

(3)问换位思考

(4)时刻关注他人的感受

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64、互动是为了提高倾听效率而不是降低效率。

(1)对

(2)错

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65、互动中暗示性的说法有利于沟通。

(1)对

(2)错

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66、互动中应时刻贴近人或事情的主线。

(1)对

(2)错

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67、互动中有必要掌握对方的肢体语言。

(1)对

(2)错

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68、互联网络上的各种交流工具也能作为倾听的方式。

(1)对

(2)错

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69、换位思考指的是()。

(1)把自己想成他对方说的人

(2)设身处地地为对方着想

(3)从当事人角度出发考虑问题,使其感到双方有共鸣之处

(4)尊重对方的想法

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70、甲作为上级对乙说:“这件事完不成要受批评。“乙作为下级回答:“真完不成,我甘愿接受批评。”属于PC对PC型。

(1)对

(2)错

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71、降调往往是比较肯定或陈述性的语气。

(1)对

(2)错

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72、经常打断别人说话的人一般个性激进,不懂礼貌且很难和人沟通。

(1)对

(2)错

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73、具有成人自我状态的这种人能从过去存储的经验中,估计各种可能性,然后作出决策。

(1)对

(2)错

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74、可以粗略的将人的性格分为下列()。

(1)活泼型

(2)力量型

(3)完美型

(4)和平型

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75、可以通过()表现出开放的交流姿态。

(1)面部表情

(2)身体姿势

(3)身高

(4)服饰

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76、理解任务、注意场合、选择时机、尊重权威,虚心接受、维护尊严、易位思考、及时回馈都是在与()沟通时应遵循的。

(1)上级或长辈

(2)下级或平辈

(3)同级和平辈

(4)所有人

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77、力量型性格的人,其性格特征是()。

(1)快速解决问题

(2)活力充沛

(3)增强团队执行力

(4)意志坚定

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78、历史上和生活中善于沟通的人通常是善于倾听的人。

(1)对

(2)错

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79、良好沟通的基础是()。

(1)倾听

(2)窥探

(3)调查

(4)演讲

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80、良好倾听是一种有效的舒缓讲话人情绪的方式,它能够()。

(1)贴近人的内心

(2)了解人的真实需求

(3)窥探别人的秘密

(4)进入良好的沟通状态

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81、领导的沟通风格大致可以分为四类。

(1)对

(2)错

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82、马斯洛需求理论包括:()。

(1)安全

(2)尊重

(3)自我实现

(4)生理

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83、每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望,那就是对人倾诉。

(1)对

(2)错

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84、每个人最关心的是()。

(1)朋友

(2)爱人

(3)自己

(4)亲人

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85、美国心理学家AbrahamHMaslow,(1908—1970)的美学思想是融合在其心理学理论中的。

(1)对

(2)错

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86、美国心理学家AbrahamHMaslow,(1908—1970)著有美学专著。

(1)对

(2)错

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87、面对面倾听的优点有:()。

(1)较快和较深入地倾听信息

(2)互动迅速及时

(3)效果也是比较理想

(4)可同时面对多名对象

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88、倾听,在形式上看,一定程度上是具有性()性的。

(1)客观

(2)主观

(3)主动

(4)被动

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89、倾听不是一种很好的传达关心态度的有效方式。

(1)对

(2)错

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90、倾听的出发点是为了了解讲话的人,还是通过讲话人了解发生的事,这是两个不同的方向。

(1)对

(2)错

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91、倾听的互动方式有()。

(1)电话

(2)互联网

(3)书信

(4)面对面

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92、倾听的目的是为了做评价。

(1)对

(2)错

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93、倾听的形式比较单一。

(1)对

(2)错

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94、倾听的艺术在于()地听对方所诉。

(1)全心全意

(2)高屋建瓴

(3)一针见血

(4)避重就轻

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95、倾听的艺术在于全心全意地听对方所诉。只有对方感受到这点,对方的()才会减少。

(1)自我保护

(2)自我崇拜

(3)自我安慰

(4)自我牺牲

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96、倾听的主要目的就是为了让()的情绪得到缓解。

(1)家属

(2)委托人

(3)倾听人

(4)讲话人

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97、倾听的主要目的就是为了让讲话人的情绪得到缓解。

(1)对

(2)错

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98、倾听的主要形式就是以说话者的表达为主。

(1)对

(2)错

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99、倾听就是一味地、被动地听着。

(1)对

(2)错

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100、倾听能够避免匆忙做出决定,让自己有一定的冷静和思考的时间,不急于求成。

(1)对

(2)错

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101、倾听能够使讲述者感到(),让说话人感到自己受尊重,逐渐解除内心的壁垒,从而使倾听者能走近说话人的内心。

(1)紧张

(2)安全

(3)快乐

(4)痛苦

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102、倾听是收集信息的有效途径。

(1)对

(2)错

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103、倾听者不能重复对方的话。

(1)对

(2)错

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104、倾听者除了面部表情直观,()同样也是非常直观的。

(1)头发

(2)耳朵

(3)腿

(4)身体与四肢的形体语言

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105、倾听者创造一个积极的第一印象,则比较容易继续和发展良好的关系。

(1)对

(2)错

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106、倾听者的倾听状态如何,往往能从()比较直观得得出结论。

(1)面部表情

(2)手势

(3)体态

(4)气质

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107、倾听者的形象不会影响到说话者的安全感。

(1)对

(2)错

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108、倾听者的形象会直接影响到说话者诉说的意愿。

(1)对

(2)错

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109、倾听者可与讲话者进行(),以保证所听内容的正确性。

(1)求证

(2)逼问

(3)调查

(4)谈判

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110、倾听者平均每分钟可以接收()字以上的信息。

(1)400

(2)125-200

(3)30

(4)10

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111、倾听者适当得引导说者的说话方向,有助于说话者把重要内容给表达出来。

(1)对

(2)错

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112、倾听者用耳朵倾听,说者却通过观察你的()判断你是否在倾听。

(1)眼睛

(2)耳朵

(3)容貌

(4)嘴巴

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113、倾听者在倾听时要展现()的面部表情。

(1)开心

(2)茫然

(3)讥讽

(4)恰当而肯定

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114、倾听者只要简单地把说话者的话给记录下来就可以了。

(1)对

(2)错

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115、倾听中必须把注意力完全放在()的身上。

(1)自己

(2)双方

(3)对方家属

(4)对方

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116、倾听中可随意打断倾诉和宣泄过程。

(1)对

(2)错

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117、倾听中能不断传达倾听者对说话人()的态度。

(1)认同

(2)理解

(3)同情

(4)尊重

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118、倾听中之所以引入互动,就是为了更好地提升倾听的效果.

(1)对

(2)错

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119、倾听最重要的互动方式是保持沉默。

(1)对

(2)错

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120、清楚地表述自己和确信被人理解的能力是()的重要技巧。

(1)倾听者

(2)管理者

(3)委托人

(4)说话者

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121、情绪化会使人保持冷静、理性的状态。

(1)对

(2)错

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122、人常有意或无意的保护、满足“自我”。

(1)对

(2)错

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123、人的()可以很直接地观察倾听者的表情和行为,从而判断倾听者的状态。

(1)眼睛

(2)性别

(3)嘴巴

(4)手

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124、人的敏感性是多方面的。

(1)对

(2)错

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125、人的说话语调往往是和人的生理活动相联系的。

(1)对

(2)错

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126、人的性格可以大致分为八类。

(1)对

(2)错

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127、人的语言信息中可以显露出倾听者的一些重要想法和判断。

(1)对

(2)错

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128、人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人。

(1)对

(2)错

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129、人对自己的()远胜于世界上任何事物。

(1)存在

(2)兴趣

(3)信仰

(4)能力

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130、人际关系互动管理能力中有三条是与情绪有关。

(1)对

(2)错

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131、人际关系互动管理能力属于EQ定义范畴。

(1)对

(2)错

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132、人们的人际交往互动模式和习惯,往往受到家庭中()的很大影响。

(1)丈夫

(2)妻子

(3)父母互动关系

(4)父母

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133、人们对他人的()都会在脑中留下微妙的信息。

(1)反应方式

(2)姿势

(3)文字

(4)父母

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134、人们对一个人构成第一印象需要()时间。

(1)10秒

(2)15秒

(3)20秒

(4)30秒

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135、人们发出的“信息”来自下列那些印象()。

(1)视觉

(2)声音

(3)文字

(4)怪癖

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136、人们与周围世界打交道的方式深受性格影响,如果能知道各种性格类型的特征,就能知己知彼、对症下药,找到应对不同性格特质的方法。

(1)对

(2)错

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137、人认为自己的存在很重要。

(1)对

(2)错

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138、人首先从语音上就会有自己的感觉与判断。

(1)对

(2)错

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139、人通常有四种思维方式。

(1)对

(2)错

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140、人希望自己的存在能有价值。

(1)对

(2)错

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141、人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应即为首印效应。

(1)对

(2)错

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142、如果人的外表给人一种印象,而人的语言则是另一回事,那么,人的身体外表将有比较弱的影响力。

(1)对

(2)错

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143、如果微笑是真诚的,则被认为是()的象征。

(1)感兴趣

(2)赞同

(3)愤怒

(4)目的

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144、如果无法接受说话者的观点,可能会无法和对方建立融洽的关系。

(1)对

(2)错

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145、如甲问“你能把这项任务完成吗?”乙说:“如果没有什么干扰,我想是能够的。这是()交流类型。

(1)AA对AA

(2)CC对CC

(3)PC对CP

(4)CA对AC

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146、上级、平级和下级可以与()理论中的三个自我状态相对照。

(1)PPC

(2)PPT

(3)PCC

(4)PAC

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147、身体的姿势和动作常常显示出人的()。

(1)思想和态度

(2)幸福

(3)品味

(4)态度

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148、声音印象是人们使用声音制造的印象。

(1)对

(2)错

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149、使用性格分析方法的好处是()。

(1)能从抱怨情绪中跳脱出来

(2)能有针对性地找到更好倾听的方式

(3)自我实现

(4)能深入了解倾听的对象

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150、适度模仿说者的语言或动作,能够使说话者感到倾听者的专注。

(1)对

(2)错

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151、首印效应又称()效应。

(1)首因

(2)见面

(3)心灵

(4)感应

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152、首印效应在社交活动中只是一种暂时的行为,更深层次的交往还需要本身的硬件完备。

(1)对

(2)错

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153、说话者话中的用意和内容被误解,会导致的后果有:()。

(1)赞同

(2)同情

(3)失言

(4)言语上的冲突

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154、说话者可能因为不安全而不合作的互动方式为()。

(1)电话

(2)面对面

(3)互联网

(4)书信

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155、说者不需要一定的回应。

(1)对

(2)错

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156、虽然一直无法接受对方的观点,彼此也可以互相接纳并建立融洽的谈话关系。

(1)对

(2)错

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157、态度的有效表达是倾听。

(1)对

(2)错

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158、谈话中不用对具体行为或事实进行反馈。

(1)对

(2)错

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159、通常我们沟通的人可以简单分为()。

(1)上级

(2)等级

(3下级

(4)平级

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160、通过()可以向说话人表明你在认真倾听。

(1)赞许性的点头

(2)恰当的面部表情

(3)积极的目光接触

(4)电话

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161、透过(),可以看出对方喜欢的话题,以及说话者对人的信任。

(1)语气词

(2)名词

(3)动词

(4)关键词

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162、完美型性格的人,其性格特征是()。

(1)理想主义

(2)善于分析

(3)严格

(4)悲观

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163、为了提高倾听的有效性,事先确定()是很重要的。

(1)任务

(2)人物

(3)倾听的对象

(4)倾听的目的

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164、我们常说的“给人留下一个好印象”,一般就是指的第一印象。

(1)对

(2)错

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165、我们的思维愿意等待。

(1)对

(2)错

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166、无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响,当一个人对另一个人作出回应时,存在一种()作用。

(1)社会交互

(2)社会融合

(3)催化

(4)应激

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167、下列()行为可以制造及时的印象。

(1)如何看

(2)如何着装

(3)站立和行走的方式

(4)头发长短

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168、下列不是倾听过程中肯定认同技巧的话有:()。

(1)感谢你的建议

(2)我认同你的观点

(3)这不可能吧

(4)太过分了吧

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169、下列属于EQ定义的有()。

(1)认识自我情绪的能力

(2)妥善管理自己情绪的能力

(3)了解别人情绪的能力

(4)自我启发和激励的能力

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170、现在最流行的倾听方式是()。

(1)电话

(2)面对面

(3)互联网

(4)书信

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171、相互作用分析理论是一种()的方法。

(1)快速解决问题

(2)提高人际交往能力

(3)增强团队执行力

(4)促进信息沟通

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172、相互作用分析理论又被称为()。

(1)SP/A理论

(2)PAC理论

(3)MACD理论

(4)三E理论

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173、想创造一个良好的第一印象,就需要留意()。

(1)服饰

(2)年龄

(3)对方家属

(4)形体语言

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174、形体语言是人们投射给他人的视觉印象中一个重要成份。

(1)对

(2)错

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175、要了解讲话人本身,从一开始倾听就进行全方面的信息收集,倾听的信息大多是没有价值的。

(1)对

(2)错

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176、一般来说,工作中最有效的交互作用是()的交互作用。

(1)成人—儿童

(2)儿童—儿童

(3)成人剌激—成人反应

(4)成人—成人

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177、一般人的正常说话速度是每分钟()字。

(1)10

(2)125-200

(3)18

(4)300

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178、一但遇到()较强的话,就应该询问并鼓励说话的人把话说清楚一点。

(1)学术性

(2)暗示性

(3)条理性

(4)攻击性

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179、一方表现为小孩子脾气,而另一方则表现为有理智的行为,这在同事之间、夫妻之间经常会发生。这是()交流类型。

(1)AA对AA

(2)CC对CC

(3)PC对CP

(4)CA对AC

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180、以下()配对类型在人与人相互作用时的心理状态有时是平行的。

(1)父母—父母

(2)成人—成人

(3)儿童—儿童

(4)父母—儿童

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181、以下不是信息收集的手段的是:()。

(1)问讲话人开放式的问题

(2)保持沉默

(3)重复对方的话

(4)故意激怒对方

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182、以下那些会产生神奇的首印效应:()。

(1)整洁美观的仪容

(2)大方得体的仪表

(3)稳重高雅的仪态

(4)温文尔雅的语言

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183、以下那些举措可以避免避免说话控制权争夺的这种不利现象。

(1)多用开放性问题

(2)给予说话者发挥的空间

(3)和说话者保持在一个主要的位置上面

(4)忽略说话者的存在

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184、以下倾听技巧叙述正确的有:()。

(1)对具体行为或事实进行反馈

(2)避免空泛陈述

(3)倾听时间越长越好

(4)对倾听对象要有所挑选

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185、以下说法不正确的是:()

(1)当事人还是可以坚持自己的看法、结论和感受

(2)倾听着要帮助说话者建立自信

(3)倾听他人就是把自己想成他/她说的那个男/女主角

(4)倾听者要以我中心

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186、用上级的思维去(),能减少冲突和不愉快。

(1)思维

(2)沟通

(3)表达

(4)行事

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187、用上级的思维去思维,多从上级角度去思考问题,有助于倾听和理解上级的意图。

(1)对

(2)错

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188、有宠物狗或猫的人都承认,人对动物()会引起它们迅速的反应,

(1)鄙视

(2)沉默

(3)打骂

(4)讲话的语调

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189、有效的倾听是一种技巧,并且可以通过学习而获得。

(1)对

(2)错

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190、与同级和平辈人沟通,要表现出充分尊重他们和积极倾听的态度。

(1)对

(2)错

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191、与下级或后辈沟通时,通常倾听时遵循以下()原则。

(1)思想重视

(2)换位思考

(3)深入了解

(4)及时反馈

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192、语音通常要(),但不需要刻意为之,自然即可。

(1)平和

(2)微笑

(3)稳定

(4)快乐

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193、在()交流类型中,甲方讲理智,而乙方却易感情用事。

(1)AA对AA

(2)CC对CC

(3)PC对CP

(4)CP对AA型

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194、在()情况下语音很可能会拔高音调,音量变大。

(1)紧张

(2)微笑

(3)散步

(4)厌恶

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195、在()种交流类型中,甲方表现为有理智,但又担心自己控制不住自己。为此,甲方经常要求乙方担作P的角色,起到对甲方的监督和防范作用。

(1)AA对AA

(2)PA对AP

(3)PC对CP

(4)CA对AC

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196、在()种交流类型中,甲乙双方表现出权威和服从的行为,即甲方以长者自居对待乙方,乙方亦能服服贴贴不以为然。

(1)AA对AA

(2)CC对CC

(3)PC对CP

(4)CA对AC

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197、在对上级和长辈的倾听过程中应避免随意的态度和现象。

(1)对

(2)错

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198、在倾听时,注意不要进行的的活动是以下()。

(1)看表

(2)心不在焉地翻阅文件

(3)拿着笔乱写乱划

(4)精神集中

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199、在社交场合,每个人都想给对方留下美好的第一印象。

(1)对

(2)错

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200、在西方国家,眼睛直视人被看做是()的象征。

(1)诚实

(2)逼问

(3)傲慢

(4)谈判

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201、在这种类型中,甲乙双方都易诉之于感情。比如甲说:“过不到一起干脆离婚。”乙答:“离就离,谁离不开谁呢!”这是()交流类型。

(1)AA对AA

(2)CC对CC

(3)PC对CP

(4)CA对AC

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202、在中国包括许多亚洲国家,长时间地直视人被视为是无礼的和傲慢的。

(1)对

(2)错

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203、找出对方话中的关键词,也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。

(1)对

(2)错

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204、著名的汽车企业管理者艾科卡天生就是一名沟通能手。

(1)对

(2)错

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205、自己提出来的问题或感想中,加入对方所说过的关键内容,对方就会很反感。

(1)对

(2)错

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206、自我认识的不断提升和加深对倾听的再认识是倾听的能力基础。

(1)对

(2)错

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207、组织机构中具有相对等同职权地位的人之间,既没有奖的手段,也没有罚的权限。

(1)对

(2)错

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208、尊重对方的想法可以帮助说话者()。

(1)开拓思路

(2)建立信心

(3)理清说话思路

(4)接受不同的意见

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209、尊重理解、求同存异,在与同级和平辈沟通时是不提倡的。

(1)对

(2)错

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210、作为倾听者需要适时说出自己的理解。

(1)对

(2)错

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