《事务的协调策略》-上海干部在线学习城答案和读书笔记
Posted on January 2, 2018
把上海干部在线学习城中的课程梳理了一下，《事务的协调策略》的答案整理如下：
1、（），即要用具有较强综合协调能力的人员参与对外的协调工作，尤其是具有良好的沟通能力和人际关系的人员。
(1)用能人
(2)用熟人
(3)用强人
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2、（）不是应急预案的核心内容。
(1)应急各方的职责分配
(2)分析正在形成的各种趋势、征兆苗头
(3)应急救援行动的指挥与协调
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3、（）的关系是第二个基本的管理关系。
(1)人与组织
(2)组织与环境
(3)组织与组织
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4、（）既是有效沟通的基础，同时也是有效沟通的结果。
(1)平等
(2)信任
(3)尊重
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5、（）决定执行主体对同一问题的不同认识。
(1)知识水平
(2)能力结构
(3)心理素质
(4)价值观念
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6、（）是各项完成事务的直接驱动力。
(1)利益
(2)目标
(3)认识
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7、（）是内部协调中的重点与难点。
(1)平行协调
(2)上行协调
(3)下行协调
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8、（）是协调的基础，组织机构决定着所有命令的路线、信息传递和关系模式的框架。
(1)组织
(2)沟通
(3)计划
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9、（）是协调的首要原则。
(1)整体性
(2)及时性
(3)关键性
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10、（）是协调者的核心能力。
(1)解决问题能力
(2)沟通能力
(3)控制能力
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11、（）在会议沟通非常重要，这是其它的沟通形式无法反映出来的，与会者可以做到察言观色，最大程度上接受到信息，包括感情。
(1)场地选择
(2)肢体语言
(3)时间选择
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12、（）中提到“唯天下至诚，为能尽其性”。
(1)《中庸》
(2)《论语》
(3)《孟子》
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13、“法约尔跳板”对打破层级制的平行沟通与协调是有效的。
(1)对
(2)错
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14、“认知不协调理论”是由利昂·费斯丁格提出的提出的。
(1)对
(2)错
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15、“我做你看，你做我看，点评，我再做你看，你再做我看，再点评，你再做”是指领导角色中的（）。
(1)导师
(2)教练
(3)顾问
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16、2006年1月8日颁布实施的《国家突发公共事件总体应急预案》明确规定：特别重大或者重大突发公共事件发生后，各地区、各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时，并要同时通报有关地区和部门。
(1)3
(2)4
(3)5
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17、按（）来分，协调可分为内部协调与外部协调。
(1)协调的对象
(2)协调的内容
(3)协调的范围
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18、按协调的（）来分，协调可分为合作式协调与应变式协调。
(1)过程
(2)目的
(3)方式
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19、按协调的过程来分，协调可分为（）。
(1)事前协调
(2)事中协调
(3)暂停协调
(4)事后协调
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20、按照国际发展规律来看，一个国家人均GDP过1000美元时，正处于一个矛盾集中爆发的非稳定时期。
(1)对
(2)错
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21、标准包括对完成计划的内容、时间和（）的规定。
(1)方法
(2)人员
(3)质量
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22、不同事务的协调策略是指（）。
(1)一般事务按常规流程协调
(2)重大事务按有效原则协调
(3)紧急事务按就快原则协调
(4)突发事务按应急预案协调
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23、长三角两省一市相关部门需要协同保护知识产权，这样才能从源头上解决（）的问题，保护合法生产者。
(1)合作
(2)假冒商品
(3)执法不力
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24、处理意见不同的事务时候应使用电话沟通。
(1)对
(2)错
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25、处理与媒体的关系应掌握的策略不包括（）。
(1)责任必须明确
(2)口径必须统一
(3)事实必须清晰
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26、从各项协调工作难易程度来看，（）的协调是最难的协调工作。
(1)工作
(2)利益
(3)认识
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27、从广义上说，外部协调是组织为完成事务而与社会公众开展的各种协调活动。
(1)对
(2)错
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28、从理论上来讲，一个完善的跨区域行政协调机制应该包括组织机构与（）两个层面的安排。
(1)理念
(2)管理
(3)制度
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29、从狭义上说，外部协调是指若干个不同的（）为完成同一事务而开展的协调工作。
(1)组织
(2)个人
(3)职能部门
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30、大部分情况下，很难严格区分出一项协调工作究竟是对事协调还是对人协调。
(1)对
(2)错
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31、导致跨部门的协调特别难的原因很重要的是在于没有形成跨部门协调的（）。
(1)规则
(2)行为
(3)法律
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32、动迁过程中，各种诉求带来利益的调整，这种情况下，冲突是不可避免的。最有效的是使用（）的协调方式。
(1)行政命令
(2)仲裁
(3)谈判
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33、对人的协调是以保障组织各项事务完成、以人为协调对象的协调工作。
(1)对
(2)错
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34、对外协调的策略包括（）。
(1)了解意图再沟通
(2)确定规则后再工作
(3)分析矛盾后再行动
(4)多管齐下后再评价
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35、对外协调要用“熟人”，因为以往协调过程中给其他人留下过印象会给他的协调工作带来便利。
(1)对
(2)错
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36、对于试探性的问题，用电话沟通效果更好。
(1)对
(2)错
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37、对于需要提醒的问题，使用电话沟通即可。
(1)对
(2)错
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38、法约尔认为在紧急情况下，跨越权力而进行的（）很重要。
(1)纵向沟通
(2)横向沟通
(3)平行沟通
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39、非功能性的协调包括（）的调节。
(1)上级对下属工作
(2)生理
(3)组织之间
(4)心理
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40、非功能性的协调是指个人的自我调节。
(1)对
(2)错
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41、个别沟通主要有（）等形式。
(1)见面
(2)电话
(3)短信
(4)书信
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42、各部门共同完成一项任务，必然要求各部门之间有良好的配合，这之中很关键的问题是（）。
(1)信息的沟通
(2)信息的传递
(3)信息的交换
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43、各种协调的方法要根据协调的对象实际情况而定的，运用的恰当，才可以起到事半功倍的效果。
(1)对
(2)错
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44、各种学科关于协调定义的基本的思路与观点是不同的。
(1)对
(2)错
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45、功能性协调是指（）发挥作用的协调。
(1)个人
(2)组织机构
(3)各级领导
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46、沟通的方法选择需要注意的地方包括（）。
(1)应该注意沟通对象的偏好
(2)注意沟通环境的特征
(3)注意沟通方法的可行性
(4)注意沟通内容的侧重点
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47、沟通的规则属于沟通手段中的（）手段。
(1)非物质
(2)物质
(3)技术
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48、管理理论的发展经过了科学管理理论、行为学派理论和管理科学理论三个阶段。
(1)对
(2)错
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49、贯穿管理理论发展的一个主题就是如何协调管理活动中的人与事。
(1)对
(2)错
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50、哈罗德·孔茨是结果学派代表人物。
(1)对
(2)错
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51、亨利·法约尔是古典管理理论代表人物之一。
(1)对
(2)错
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52、会议的实质就是沟通。
(1)对
(2)错
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53、会议通知的过程中，一般情况下，超过1小时的会议应有（）、议程表及相关资料。
(1)电话通知
(2)当面通知
(3)书面通知
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54、较多应用行为科学的方法的是（）。
(1)日本企业
(2)中国企业
(3)法国企业
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55、经过努力，各组织之间、组织与个人之间、个人与个人之间在利益分配中可以做到自己的愿望与实际的情况完全一致。
(1)对
(2)错
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56、经理角色学派代表人物是（）。
（1）赫伯特·西蒙
(2)哈罗德·孔茨
(3)亨利·明茨伯格
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57、科学发展观的第一要义是发展。
(1)对
(2)错
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58、科学发展观的发展理念不包括（）。
(1)全面发展
(2)快速发展
(3)可持续发展
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59、科学发展观中的统筹发展方略包括（）。
(1)统筹城乡发展
(2)统筹区域发展
(3)统筹经济社会发展
(4)统筹人和自然和谐发展
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60、科学管理理论是由（）提出的。
(1)乔治·埃尔顿·梅奥
(2)哈罗德·孔茨
(3)弗雷德里克·温·泰勒
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61、跨部门的协调是协调事务的难点问题之一。
(1)对
(2)错
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62、利用某些外在条件间接地作用于对手的谈判方式成为冲激式谈判方法。
(1)对
(2)错
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63、联合国关于寿命测试的标准中有一个标准是，生活在（）人以上的城市扣2岁。
(1)100万
(2)200万
(3)500万
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64、联席会议中，会议讨论的内容或形成的议案，具有强力的约束功效。
(1)对
(2)错
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65、领导不是什么事情都要管，委派授权后的事情，领导只需要提出咨询意见即可。
(1)对
(2)错
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66、领会上级的意图应该从（）去思考。
(1)从组织的大背景去思考领导的意图
(2)了解上级的工作作风和习惯
(3)打听上级的隐私
(4)领导的每句话都要揣摩其用意
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67、矛盾的属性包括（）。
(1)同一性
(2)协同性
(3)斗争性
(4)排它性
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68、矛盾集中爆发的非稳定时期的特征表现为（）。
(1)经济容易失调
(2)社会容易失序
(3)心理容易失衡
(4)社会道德需要重建
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69、每次会议应明确开始时间，时间应该得到严格遵守。
(1)对
(2)错
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70、每个人心理上有自己地盘的因素，在自己熟悉的地盘上进行沟通效果就可能好些。
(1)对
(2)错
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71、每个人要想在组织中发挥自己的作用与影响，关键是要（）。
(1)提高公信力
(2)提高学识
(3)摆正自己的位置
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72、美国哈佛大学教授、管理学家乔治·埃尔顿·梅奥等人创建的人际关系学说是成熟的行为科学。
(1)对
(2)错
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73、内部协调是指在组织内部为完成事务而展开的各种协调工作。
(1)对
(2)错
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74、能否及时发现事务进程中的问题是协调工作有效性的重要保障条件。
(1)对
(2)错
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75、平行协调，“五心”为先。“五心”是指：尊重的心；合作的心；服务的心；赏识的心；分享的心。
(1)对
(2)错
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76、平行协调的注意事项包括（）。
(1)平行协调，“五心”为先
(2)倡导主动沟通的文化
(3)掌握不同的协调角色
(4)建立平行协调的制度
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77、平行协调里面70％的问题由回避产生。
(1)对
(2)错
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78、平行协调是外部协调中的重点与难点。
(1)对
(2)错
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79、平行协调一般是指本组织与其它机构或个人就相关事务之间的协调工作。
(1)对
(2)错
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80、企业员工首先要求的是利益最大化。
(1)对
(2)错
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81、切斯特·巴纳德为现代管理理论作出了重要贡献。
(1)对
(2)错
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82、侵略的平行协调方式表现出命令的口吻与强势，大多情况下这种方式在部门之间是可行的。
(1)对
(2)错
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83、人对一些问题的认识偏差不会导致心理问题的产生。
(1)对
(2)错
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84、人际关系中的黄金法则是：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。
(1)对
(2)错
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85、人缘与包容的程度成正比。
(1)对
(2)错
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86、如果进行了协调，但问题并没有得到解决，这反映此问题难以协调。
(1)对
(2)错
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87、如果要布置一个需要许多人共同参与任务时，最好采取（）的形式。
(1)电话
(2)书面报考
(3)会议
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88、如果以心理倾向性为标准，谈判方式可划分为（）。
(1)常规式
(2)利导式
(3)迂回式
(4)冲激式
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89、如果有些信息必须大家都应知道时，应该召开会议。
(1)对
(2)错
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90、上级对下级应该注意做到：信任而不放任；爱护而不庇护；尊重而不训斥；民主而不武断；公正而不偏爱；关心而不讨好。
(1)对
(2)错
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91、上行协调的原则不包括（）。
(1)尊重而不奉承
(2)服从而不盲从
(3)爱护而不庇护
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92、社会实践的过程中，人际关系、物物关系、人物关系总是能够实现和谐统一。
(1)对
(2)错
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93、社会学对协调的定义是目前人们引用最多的。
(1)对
(2)错
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94、社会学关于协调的关键词是（）。
(1)均衡
(2)和谐
(3)统一
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95、实现组织目标是组织设立和发展的根本原因。
(1)对
(2)错
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96、事后协调的目的是总结工作。
(1)对
(2)错
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97、事务的协调依据是事务各环节的标准。
(1)对
(2)错
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98、事务在推进过程中，由于各方面条件与计划要求产生差异，这时就需要进行协调，而协调的对象是（）。
(1)事务的结果评估
(2)事务的资源分配
(3)事务的流程环节
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99、事物的协调最基本的条件包括（）。
(1)流程与职责
(2)计划
(3)监督
(4)协调者的素质
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100、事中协调是在某项计划实施过程中的协调，目的是确保计划的顺利实施。
(1)对
(2)错
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101、所谓利益性协调是指协调主体为在各组织之间、组织与个人之间、个人与个人之间对完成事务的利益分配、调整进行的协调工作。
(1)对
(2)错
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102、谈判的双方在观点、利益和行为方式等方面存在冲突，目标是满足其中一方的利益。
(1)对
(2)错
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103、谈判方法协调事务的要点，包括（）。
(1)确立正确的理念
(2)把握谈判的时机
(3)确定谈判的地点
(4)掌握有效的谈判方式
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104、谈判方式指的是谈判人员之间对解决谈判议题所持的态度或方法。
(1)对
(2)错
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105、谈判高手常常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自然得到解决，等待不理想的建议自然淘汰。
(1)对
(2)错
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106、谈判是认识价值和（）的过程。
(1)改变价值
(2)发现新的价值
(3)确立世界观
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107、谈判是一种特殊的沟通活动。
(1)对
(2)错
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108、谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。
(1)对
(2)错
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109、提出管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动的是（）。
(1)科学管理学派
(2)行为学派
(3)管理科学学派
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110、突发事件处置的核心内容是（）。
(1)告诉公众与相关利益各方突发事件的真相
(2)明确各个部门的责任
(3)控制和弥补由于突发事件造成的公众和相关利益各方的损失
(4)在第一时间发布信息
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111、突发事件得以控制，其导致的危害性后果就完全消除了。
(1)对
(2)错
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112、突发事件发生时，政府部门首要的任务是处理好与媒体的关系。
(1)对
(2)错
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113、突发事件善后处理的协调工作不包括（）。
(1)处理与媒体的关系
(2)救助突发事件受害者
(3)进行积极的恢复重建工作
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114、途径的要素包括（）。
(1)正确性
(2)可行性
(3)可变性
(4)可控性
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115、外部协调不是一个组织的基本任务。
(1)对
(2)错
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116、为了应付统一指挥原则可能引起的联络方面的延误，法约尔提出了允许横跨权利线进行交往联系的“跳板”原则。我们称之为“法约尔跳板”。
(1)对
(2)错
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117、我们主张组织中的平行协调，无论是个人还是部门之间，都应该采用的（）方式去沟通。
(1)侵略
(2)回避
(3)合作
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118、下达命令必须按照既定的规则或纪律执行。
(1)对
(2)错
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119、下列构成协调的基本条件有（）。
(1)协调主体
(2)协调客体
(3)协调手段
(4)协调方式
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120、现行相关知识产权保护的法律、法规规定了可以通过采用案件移送、情况通报等办法告之当地知识产权行政管理部门查处，实行效果较为理想。
(1)对
(2)错
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121、协调（）是各种协调活动的中介与桥梁。
(1)主体
(2)客体
(3)手段
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122、协调（）是指在协调活动中起着主导作用的个人或组织。
(1)客体
(2)主体
(3)目标
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123、协调的（）是协调工作的出发点和目的。
(1)多元性
(2)一致性
(3)综合性
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124、协调的（）是指协调主体应根据协调的对象不同，使用不同的协调的手段与方法。
(1)多元性
(2)变通性
(3)综合性
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125、协调的对象不是孤立地存在的，它们往往是一个复杂的系统。
(1)对
(2)错
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126、协调的方式因协调对象、内容的不同而不同，其效果也会有所不同。
(1)对
(2)错
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127、协调的客体不包含着其对象相互联系过程中的各种关系。
(1)对
(2)错
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128、协调的依据之一就是计划的执行力。
(1)对
(2)错
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129、协调的重要作用与影响只存在于现代社会中。
(1)对
(2)错
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130、协调的最基本的对象是（）。
(1)人
(2)技术
(3)事
(4)信息
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131、协调的作用与影响，首先是从（）开始的。
(1)个人与他人之间
(2)个人自身
(3)他人自身
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132、协调方式是指使用什么样的形式实现协调。
(1)对
(2)错
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133、协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
(1)对
(2)错
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134、协调可以就对象的一个方面展开，不需要系统地去协调。
(1)对
(2)错
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135、协调可以只在组织内部进行。
(1)对
(2)错
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136、协调目标是指通过协调要达到的效果。
(1)对
(2)错
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137、协调能力是领导的（）。
(1)核心能力
(2)表达能力
(3)沟通能力
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138、协调是社会实践中管理职能的表现。
(1)对
(2)错
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139、协调是实现求同存异的（）状态。
(1)竞争
(2)和谐
(3)同一
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140、协调相对单纯，不是多元性的复杂工作。
(1)对
(2)错
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141、协调者的团队组织能力是指协调者能够组织、指挥好团队完成各项协调工作。
(1)对
(2)错
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142、协调者解决问题的能力主要包括（）。
(1)问题意识
(2)分析问题的能力
(3)全面看问题的眼光
(4)解决问题的方法
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143、协调主体必须根据对象的实际情况，灵活地采取各种有效的协调策略。
(1)对
(2)错
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144、协调主体即使拖延了解决问题的时机，但是如果花大的精力去解决，还是能够带来预期的效果。
(1)对
(2)错
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145、心理学关于协调的关键词是合适。
(1)对
(2)错
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146、心理学家认为，人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人。
(1)对
(2)错
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147、信任的标志是（）。
(1)说话可信
(2)做事可靠
(3)为人可敬
(4)处事干练
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148、行政命令法是指通过对与行政执行有关的各方采用必要的行政命令来实现行政协调的一种方法。
(1)对
(2)错
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149、许多事务在开始之前，最基础的工作是（ ）。
(1)确定目标
(2)设计流程
(3)分析情况
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150、要达到有效的对外协调目的，应掌握（）的分析方法，才能达到协调的预期。
(1)比较
(2)实证
(3)矛盾
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151、要事无巨细地去领会领导的意图，甚至去揣摩领导的每一句话的含义，这对上级来说，这是是领会。
(1)对
(2)错
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152、要做到为人可敬，就必须要尊重和关心别人，善于以（）看问题与说话，并能够对别人包容。
(1)平等观
(2)同理心
(3)宽容心
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153、一般而言，组织与个人之间的矛盾点在于（）。
(1)控制与自由
(2)劳资矛盾
(3)职位调整
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154、一般可以认为，认识性协调就是（）等工作。
(1)批评
(2)宣传
(3)教育
(4)说明
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155、一般在突发事件发生时，提供的信息主要是以下结论或发布事件原因的信息为主。
(1)对
(2)错
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156、一个完整的计划包括的基本要素有（）。
(1)目标
(2)方法
(3)途径
(4)标准
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157、一个完整的目标应该包括5个基本要素：具体性、（）、可达到、相关性、时间性。
(1)可操作性
(2)明确性
(3)可衡性
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158、应变性协调可分为（）。
(1)主动型协调
(2)被动型协调
(3)开放型协调
(4)封闭型协调
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159、应急预案要经过检验，检验重点是突发事件处置中的（）的协调、联动情况。
(1)组织机构
(2)预案协调
(3)领导体系
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160、影响事务协调顺利实施的影响因素有：利益冲突引起的障碍；（）；职责范围不明确引起的障碍；考核体系引起的障碍；协调的方法引起的障碍。
(1)价值观引起的障碍
(2)监督制度引起的障碍
(3)法律体系引起的障碍
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161、拥有良好的人际关系需要有良好的（）。
(1)人品
(2)人缘
(3)人脉
(4)人格
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162、与人沟通要避免选择无效的沟通方法、使用方法不正确、（）等问题。
(1)方法缺乏灵活性
(2)方法缺少可行性
(3)使用过时的方法
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163、预测的方法不包括（）。
(1)定性分析
(2)定量分析
(3)类比方法
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164、预测的工作不包括（）。
(1)对本地区、本单位可能发生的突发事件的预测
(2)对可能出现各种突发事件进行全面的预测
(3)对排列的危机事件进行定期与不定期地分析研究
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165、原来的组织架构在完成某项具体事务时，不一定会产生矛盾。
(1)对
(2)错
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166、在物质条件得到充分满足后，心理健康越来越被人们重视。
(1)对
(2)错
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167、在协调过程中，应该做到对人不问事。
(1)对
(2)错
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168、在一个组织中，协调的主体就是（）。
(1)员工
(2)职能部门
(3)各级领导
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169、在组织中进行的协调工作大多数属于（）。
(1)对人的协调
(2)对事的协调
(3)认识性协调
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170、政治学关于协调的关键词是平衡。
(1)对
(2)错
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171、只有了解上级命令与指示的背景，才能很好地了解和理解上级的意图。
(1)对
(2)错
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172、中庸就其本身来看，就是要达到（）的状态。
(1)合作
(2)平衡
(3)协调
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173、仲裁具有强制性、专业性、灵活性、保密性、快捷性、独立性的特点。
(1)对
(2)错
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174、仲裁是一种强制双方当事人采取的争议解决方法。
(1)对
(2)错
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175、重大事务按（）协调。
(1)有效原则
(2)常规流程
(3)就快原则
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176、主动与上级沟通，要掌握尺度，不要去打听上级的隐私，不要凡事都去请示，不要一直与上级在一起，不要经常与上级开玩笑。
(1)对
(2)错
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177、主动与上级沟通的原则包括（）。
(1)尊重服从
(2)不越级报告
(3)掌握尺度
(4)请示汇报
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178、自我管理能力包括（）和分清事情的轻重缓急能力。
(1)心理适应能力
(2)自我认知能力
(3)时间管理能力
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179、组织成员必须注意流程、标准或制度对实际工作环境的（）。
(1)统筹性
(2)调节性
(3)适应性
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180、组织的各职能部门必须服从于组织整体的目标。
(1)对
(2)错
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181、组织对员工有要求，但是员工对组织的要求无足轻重。
(1)对
(2)错
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182、组织各部门之间为实现组织目标的工作协调被称为（）协调。
(1)功能性
(2)合作式
(3)应变式
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183、组织活动中，领导是各项事务的执行者。
(1)对
(2)错
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184、组织可以单独存在，不一定与社会之间保持一种互动的关系。
(1)对
(2)错
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185、组织内部、组织之间、组织与个人、个人与个人之间需要协调的主要原因是（）。
(1)失衡
(2)工作分配
(3)人际关系不和谐
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186、组织内部的不同认识会影响到完成事务的和谐性。
(1)对
(2)错
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187、组织内部的事务协调，虽然各种事务的性质与内容不同，但基本上是在各层次上展开的，这也是组织内协调的基本特征。
(1)对
(2)错
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188、组织通过（）协调的手段与方法实现与社会的互动关系。
(1)外部
(2)内部
(3)认识性
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189、组织外部的环境因素也处在一成不变的状态之中。
(1)对
(2)错
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190、组织与环境的关系属于（）个基本的管理关系。
(1)第一
(2)第二
(3)第三
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191、组织中主要矛盾包括（）之间的矛盾。
(1)人与人
(2)人与物
(3)物与物
(4)个人与组织
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192、最常见的事务协调方法是（）。
(1)个别沟通
(2)会议协调
(3)谈判
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193、最早对横向沟通重视和研究的是法约尔。
(1)对
(2)错
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194、作为协调者，无论问题的责任在谁的身上，也无论协调的对象职位的高低、年龄的长幼，一定要掌握信任两字。
(1)对
(2)错
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195、做好处理突发事件的事先协调工作，要求（）的工作要做好。
(1)预测
(2)预备
(3)预案
(4)预演
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