《企业危机管理》-上海干部在线学习城答案和读书笔记


Posted on February 4, 2018


上海干部在线学习城中的课程梳理了一下,《企业危机管理》的答案整理如下:

1、 ( )对危机带来的负面影响有最好的化解作用。

(1)标本兼治

(2)沟通交流

(3)诚实守信

(4)冷静镇定

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2、 ( )对危机的不重视,往往直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓,在危机面前手足无措,以至带来更大混乱和更严重的危机。

(1)企业员工

(2)企业高层

(3)工会

(4)企业党组织

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3、 ( )可以有效规避法律危机。

(1)企业加强员工法律法规教育

(2)企业加强员工技能培训

(3)企业赋予员工决策权

(4)企业内部积极沟通

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4、 ( )认为每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。

(1)凯恩斯

(2)安迪·格鲁夫

(3)诺曼·R·奥古斯丁

(4)马歇尔

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5、 ( )是成本最低、最简便的危机管理方法。

(1)回避危机

(2)预防危机

(3)控制危机

(4)解决危机

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6、 ( )是能够协调企业各部门的综合负责人。

(1)独家代言人

(2)发言人

(3)企业顾问

(4)危机管理负责人

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7、 ( )是企业危机管理的基本思路。

(1)化害为利

(2)矫正形象

(3)塑造形象

(4)标本兼治

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8、 ( )是企业危机管理的最后环节。

(1)转危为安

(2)主导舆论

(3)总结评价

(4)重塑形象

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9、 ( )是危机处理中最为关键的第一步。

(1)迅速反应

(2)找准原因

(3)狠下决心

(4)稳步前进

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10、 ( )是危机管理的重要原则。

(1)高效

(2)公平

(3)沟通

(4)诚信

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11、 ( )是指企业高层领导法律意识淡薄,在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等,违法排污、走私贩私,生产假冒伪劣产品等,事件暴露后,企业陷入危机之中。

(1)法律危机

(2)信誉危机

(3)管理危机

(4)法制危机

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12、 ( )是指由于错误的经营思想、不正当的经营方式等造成关系纠纷的危机。

(1)组织混乱危机

(2)员工情绪危机

(3)管理危机

(4)关系纠纷危机

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13、 ( )提出,现代公关管理者必须认真考虑不太可能的因素——要像特种兵那样,命令一下立即组织起来,投入战斗。

(1)张瑞敏

(2)杰弗金斯

(3)比尔·盖茨

(4)罗伯特·希斯

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14、 ( )原则是指企业高层直接参与和领导是有效解决危机的重要措施。

(1)诚信形象

(2)主动沟通

(3)系统运行

(4)领导重视

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15、 ( )在化解企业危机时坚持了诚信形象原则。

(1)上海冠生园

(2)红牛维他命饮料公司

(3)中美史克

(4)蒙牛

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16、 “八瓶三株口服液,喝死一条老汉”案例是由于( )导致的企业危机。

(1)企业产品质量问题

(2)企业信誉问题

(3)公众的自我保护

(4)媒体报道失实

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17、 “富士康跳楼事件”反映出目前一些企业在关注物质利益的同时忽视了员工情绪管理工作。

(1)对

(2)错

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18、 “永远战战兢兢,永远如履薄冰”是( )的生存理念。

(1)海尔集团

(2)微软公司

(3)阿里巴巴

(4)苹果公司

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19、 “优秀的企业安度危机,平凡的企业在危机中消亡,只有伟大的企业在危机中发展自己”,这句话是( )说的。

(1)安迪·格鲁夫

(2)乔布斯

(3)比尔·盖茨

(4)诺曼·R·奥古斯丁

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20、 2002年9月,中央电视台对南京冠生园月饼陈馅的曝光使该企业遭到灭顶之灾。

(1)对

(2)错

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21、 2012年315晚会曝光了家乐福、中国电信等企业的违法行为,这些企业因此而面临了( )。

(1)产能危机

(2)财务危机

(3)管理危机

(4)媒介危机

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22、 4R模式包括了( )。

(1)化解

(2)预备

(3)恢复

(4)完善

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23、 4R模式描述了危机管理的( )。

(1)措施

(2)原则

(3)目的

(4)意义

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24、 70%的危机真相传播出自( )之口。

(1)企业发言人

(2)企业自己员工

(3)企业危机管理小组

(4)企业指定的独家代言人

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25、 变化危机是企业各种“危机”中最为常见的一种。

(1)对

(2)错

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26、 不注重企业信誉或产品质量问题会导致信誉危机。

(1)对

(2)错

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27、 财务危机是指( )等因素使企业暂时资金出现断流,难以使企业正常运转,严重的最终造成企业瘫痪。

(1)企业投资决策的失误

(2)资金周转不灵

(3)股票市场的波动

(4)汇率的调整

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28、 从客观上讲,公众( )的增强也是企业危机增多的一个重要原因。

(1)个人安全意识

(2)反污染行为

(3)反暴力行为

(4)自我保护意识

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29、 担任危机领导部门负责人的一般应该是企业一把手,或者是具备足够决策权的高层领导。

(1)对

(2)错

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30、 当前,市场竞争越来越激烈、变数越来越多,企业所面临的危机类型也越来越多。

(1)对

(2)错

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31、 当前企业最经常面临的危机是( )。

(1)人力资源危机

(2)行业危机

(3)信誉危机

(4)产品或服务危机

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32、 当危机来临时,企业应充分和( )部门充分配合,联手对付危机。

(1)政府部门

(2)行业协会

(3)同行企业

(4)新闻媒体

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33、 当舆论怀疑企业产品的质量问题时,企业可以利用( )为自己说话以重获信任。

(1)政府

(2)媒体

(3)权威部门

(4)法律

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34、 导致企业危机的内部原因有( )。

(1)管理层素质低

(2)企业销售不佳

(3)企业借贷利息过高

(4)企业适应能力差

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35、 电子邮箱不适合作为危机负责人的沟通方式。

(1)对

(2)错

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36、 多元化经营有利于分散风险和危机。

(1)对

(2)错

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37、 恶性竞争导致企业危机是指该企业违反《不正当竞争法》的规定使得本企业蒙受损失。

(1)对

(2)错

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38、 恶性竞争有时可能会导致整个行业的危机。

(1)对

(2)错

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39、 发生危机时,如果( )不能够在法律要求的前提下果断处理,就会失去解决问题的最佳时机。

(1)企业员工

(2)企业高层管理人员

(3)企业股东

(4)企业合作伙伴

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40、 格林是一位著名的危机公关管理学者。

(1)对

(2)错

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41、 股东信心丧失和裁员不是英国公关学者调查中发现的导致企业危机的原因。

(1)对

(2)错

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42、 关系纠纷危机导致三株口服液集团倒闭。

(1)对

(2)错

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43、 管理危机包括( )。

(1)员工情绪危机

(2)组织混乱危机

(3)财务危机

(4)关系纠纷危机

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44、 国家法制化、制度化进程的加速,在很多方面加大了( )的代价。

(1)依法经营

(2)扩大再生产

(3)降低成本

(4)违法经营

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45、 国家环境保护政策法规的变化会使许多企业面临( )危机。

(1)变化危机

(2)信誉危机

(3)管理危机

(4)法律危机

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46、 国家社会结构的变化会增加企业违法经营的代价。

(1)对

(2)错

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47、 很多危机在爆发之前都会出现某些征兆。

(1)对

(2)错

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48、 很多著名企业相继陷入各种各样的危机之中,具有明显的( )。

(1)规模效应

(2)马太效应

(3)流星效应

(4)扎堆效应

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49、 互联网的出现加速了企业媒介危机的爆发。

(1)对

(2)错

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50、 汇率调整可能使企业陷入( )。

(1)管理危机

(2)财务危机

(3)灾难危机

(4)变化危机

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51、 及时召回有质量缺陷的产品有利于企业赢得消费者的信任和忠诚,维护企业的诚信形象。

(1)对

(2)错

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52、 技术落后是柯达公司衰退的唯一原因。

(1)对

(2)错

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53、 交通事故属于( )。

(1)灾难危机

(2)生产危机

(3)信誉危机

(4)经营危机

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54、 经常与企业员工沟通交流对企业来说非常重要。

(1)对

(2)错

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55、 经济危机会导致企业面临变化危机。

(1)对

(2)错

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56、 经营决策失误主要体现为( )等。

(1)投资的失误

(2)方向性的失误

(3)时机的失误

(4)策略的失误

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57、 巨能钙双氧水事件告诉我们企业必须重视应对( )。

(1)法律危机

(2)管理危机

(3)媒介危机

(4)法制危机

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58、 具体来讲,有效的危机管理措施主要包括( )。

(1)树立正确的危机意识

(2)建立有效的危机预防管理体系

(3)坚持系统运行的原则

(4)构筑快速有效的沟通机制

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59、 柯达公司2012年1月19日向法院递交破产保护申请的原因是由于发生了( )。

(1)信誉危机

(2)管理危机

(3)滞后危机

(4)决策危机

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60、 柯达公司业务遍布150多个国家和地区。

(1)对

(2)错

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61、 课程中使用了( )的案例来论述危机管理中主动沟通原则的重要性。

(1)蒙牛

(2)中美史克

(3)三星集团

(4)上海冠生园

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62、 快速成长的企业容易遭遇危机,原因是( )。

(1)企业借贷资本过多

(2)企业雇员缺乏培训和经验

(3)企业忽略薄弱环节疏于防范危机

(4)企业库存太多销售不利

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63、 快速高效原则要求公司快速果断处理,采取有力措施,稳定局面,防止危机失控,在积极( )的基础上,及时提出危机解决方案。

(1)沟通联系

(2)标本兼治

(3)借助外力

(4)调查研究

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64、 理想上,企业应该最少( )有一次仿真训练来测试危机处理小组的应变能力。

(1)一个月

(2)一个季度

(3)半年

(4)一年

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65、 零点公司调查显示,我国企业中高层管理人员中仅有9.4%属于低危机识别能力者。

(1)对

(2)错

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66、 罗伯特?希斯是一位颇负盛名的危机管理权威。

(1)对

(2)错

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67、 媒体报道出现的失误包括( )。

(1)曲解事实

(2)企业与媒体缺乏深层次合作

(3)报道不全面

(4)报道失误

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68、 美国微软公司曾流行过“微软公司距离破产只有( )”。

(1)一个月

(2)三个月

(3)六个月

(4)十个月

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69、 面对南京冠生园危机事件,上海冠生园的应对措施是( )。

(1)强烈要求国家工商局严肃处理南京冠生园的违法行为

(2)强烈要求某些报纸立即停止严重失实的报道行为

(3)恳请国家工商局尽快制定有关条例和规定保护驰名商标

(4)恳请质监局出面破除谣言

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70、 面对危机,企业有任何的懈怠或者拖延,都有可能激起公愤,甚至危及自身生存。

(1)对

(2)错

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71、 目前国内许多企业为了化解企业危机都设置了专职公关部门。

(1)对

(2)错

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72、 企业必须懂得( )是企业立足的根本。

(1)生产安全

(2)员工素质

(3)产品质量

(4)企业文化

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73、 企业必须树立强烈的沟通意识,稳定公众情绪,争取社会舆论的支持。

(1)对

(2)错

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74、 企业必须同时重视损益表和资产负债表。

(1)对

(2)错

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75、 企业不经过详密的计划就购置大量不动产,就会因为脱手不易,而使资金冻结,导致严重的周转不灵。

(1)对

(2)错

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76、 企业采取有效的危机管理措施的意义有( )。

(1)增进企业凝聚力

(2)化危机为商机

(3)增进外界对企业的了解

(4)重塑形象

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77、 企业的( )是企业的生命线。

(1)安全生产

(2)诚信形象

(3)社会责任

(4)文化认同

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78、 企业的报关人员需要与海关、商检部门沟通。

(1)对

(2)错

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79、 企业的发言人必须具备优秀的沟通能力,以保证第一时间内传出最适当的讯息。

(1)对

(2)错

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80、 企业的全体员工,从高层管理者到一般的员工,都应做到居安思危。

(1)对

(2)错

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81、 企业的危机评估表依发生的可能性从不太可能到最可能依序排列。

(1)对

(2)错

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82、 企业的危机预防体系应当包括( )。

(1)高效的危机管理小组

(2)高度灵敏准确的信息检测系统

(3)自我诊断制度

(4)事前预演的准备

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83、 企业管理者对危机所造成的损失和带来的教训进行总结,一般包括( )。

(1)调查危机发生的原因并进行反思

(2)对企业处理危机的各项工作进行评价

(3)对企业薄弱环节进行整改

(4)与新闻媒体保持联络

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84、 企业建立完备的信息检测系统有助于捕捉危机征兆,为处理各项潜在危机制定对策,尽可能确保危机不发生。

(1)对

(2)错

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85、 企业进行危机管理的认识基础是( )。

(1)危机公关

(2)认识危机

(3)预防管理

(4)加强沟通

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86、 企业经营的目的,第一是经营的持续,第二是利润的获得。

(1)对

(2)错

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87、 企业经营管理过程中的所有致命弱点究竟该如何解决,决策权在( )。

(1)企业职工代表

(2)企业工会

(3)企业党支部

(4)企业管理高层

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88、 企业经营决策失误是造成企业危机事件的重要类型之一。

(1)对

(2)错

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89、 企业可以采用利润中心或不同公司名称的方式来化解企业危机。

(1)对

(2)错

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90、 企业面对危机的受害者可以采取以下措施( )。

(1)了解受害者情况

(2)冷静倾听受害者意见

(3)承担所有责任

(4)向受害者及其家属公布补偿方法与标准

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91、 企业面对危机时迅速统一观点,仅仅是为了封锁对企业不利的信息。

(1)对

(2)错

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92、 企业面临产品质量危机时,明智的做法是( )。

(1)请领导重视

(2)封杀媒体

(3)企业自己证明产品质量没问题

(4)请权威权威机构认证

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93、 企业面临危机后正确的做法应当是( )。

(1)及时向社会公众开放必要的信息通道

(2)请重量级的第三者在前台说话

(3)尽快封锁不利消息

(4)寻求权威认可

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94、 企业缺乏危机意识会影响其它危机管理措施发挥效力。

(1)对

(2)错

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95、 企业若要使经营持续,除让资金顺利周转之外别无他法。

(1)对

(2)错

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96、 企业设立的发言人不应是( )。

(1)顾问公司的人员

(2)公司总裁

(3)首席执行官

(4)公司负责人

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97、 企业生产中技术无标准、计量无规矩、操作无规程、质量无保证,其产品会给社会公众带来隐患。

(1)对

(2)错

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98、 企业危机爆发后任何延迟都会造成更大的损失。

(1)对

(2)错

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99、 企业危机不会危及公众生命安全。

(1)对

(2)错

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100、 企业危机不可以演变为“契机”。

(1)对

(2)错

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101、 企业危机出现早期,可靠的消息往往不多,社会上充斥着各种谣言和猜测。

(1)对

(2)错

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102、 企业危机处理工作对内包括与工会、人事、后勤等部门进行沟通。

(1)对

(2)错

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103、 企业危机处理工作对内涉及( )部门。

(1)后勤

(2)生产

(3)营销

(4)人事

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104、 企业危机处理工作对外会涉及到政府、媒体和法律等部门。

(1)对

(2)错

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105、 企业危机处理工作对外涉及到( )等方面。

(1)股东

(2)法律

(3)生产

(4)供应商

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106、 企业危机处理过程中的秘诀是( )。

(1)快

(2)稳

(3)狠

(4)准

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107、 企业危机处理小组的成员只能是公司内部的人员。

(1)对

(2)错

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108、 企业危机发生之后,为了稳定内部员工,鼓励支持与恢复信心是关键。

(1)对

(2)错

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109、 企业危机发作后一定会带来严重的物质损失和负面影响。

(1)对

(2)错

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110、 企业危机管理包括( )等。

(1)危机预防

(2)危机处理

(3)危机后的总结

(4)危机公关

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111、 企业危机管理的最高境界是( )。

(1)在危机中发展

(2)预防危机

(3)控制危机

(4)解决危机

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112、 企业危机管理中( )原则警示了企业不可顾此失彼。

(1)主动沟通

(2)快速高效

(3)系统运行

(4)领导重视

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113、 企业危机会使企业丧失发展的机会。

(1)对

(2)错

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114、 企业危机是由( )共同作用才引发的。

(1)外部因素

(2)历史原因

(3)内部缺陷

(4)生产技术因素

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115、 企业危机预演之前应当告知相关人员基本流程,防止预演过程中发生事故。

(1)对

(2)错

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116、 企业要真正彻底地消除危机,必须坚持( )。

(1)与时俱进

(2)标本兼治

(3)诚实守信

(4)防微杜渐

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117、 企业一般会在( )时大肆举债购买不动产。

(1)经济景气

(2)经济不景气

(3)通货持续膨胀

(4)长期通货紧缩

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118、 企业应对危机时注重联系内外、借助外力可以增强自身的( )。

(1)公信力

(2)影响力

(3)决策力

(4)执行力

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119、 企业应根据( ),识别整个经营过程中可能存在的危机。

(1)发展的前景

(2)国内经济形势

(3)经营的性质

(4)国际经济环境

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120、 企业由于产品问题而被提出巨额赔偿而陷入的危机是( )。

(1)媒介危机

(2)财务危机

(3)法制危机

(4)信誉危机

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121、 企业由于在产品质量等方面原因和消费者产生纠纷,会使企业陷入( )。

(1)人事危机

(2)管理危机

(3)决策危机

(4)信誉危机

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122、 企业有危机并不可怕,关键是要将危机变为机遇,使危机成为企业发展的催化剂。

(1)对

(2)错

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123、 企业在处理危机时,如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃,甚至引发新的危机。

(1)对

(2)错

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124、 企业在危机中发展的前提是( )。

(1)预防危机

(2)控制危机

(3)正确认识危机

(4)总结经验教训

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125、 企业在选择投资方向、投资规模时没有对市场进行全面深入的了解,这会导致滞后危机。

(1)对

(2)错

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126、 企业在遭遇困难时,其影响因素比较单一。

(1)对

(2)错

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127、 企业在遭遇危机后,必须消除危机给企业造成的不良影响,重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。

(1)对

(2)错

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128、 企业只要做好预防工作,危机出现与否与出现的时机是可以完全确定的。

(1)对

(2)错

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129、 企业只有在危机处理过程中以( )的态度迅速发布各种相关信息,及时满足公众先睹为快的心理,才能争取公众的同情,加快重塑企业形象的进程。

(1)人道主义

(2)积极主动

(3)快速高效

(4)实事求是

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130、 企业只有在危机发生之前,对各种可能发生的危机做到通盘考虑,才能随机应变。

(1)对

(2)错

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131、 企业卓有成效的危机管理,将促进社会的安定与进步。

(1)对

(2)错

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132、 企业组织出现严重异常情况,特别是出现重大责任事故,导致公众利益受损,企业在进行善后处理工作的过程中,必须作到一个( )字。

(1)真

(2)诚

(3)准

(4)快

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133、 企业组织经营活动的正常开展,必须守法,依法办事。

(1)对

(2)错

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134、 全球经济竞争日趋激烈,企业为摆脱生存发展困境,世界上掀起了一股( )的浪潮。

(1)安全生产

(2)危机公关

(3)危机管理

(4)末日管理

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135、 全员危机意识能提高企业抵御危机的能力,有效地防止危机产生。

(1)对

(2)错

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136、 人道主义原则是指危机处理时要首先考虑人道主义因素,以人们的( )为重。

(1)生命财产

(2)人格尊严

(3)生命安全

(4)心理恢复

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137、 人事危机主要表现在( )。

(1)员工法律意识淡薄

(2)国家人事制度变革

(3)企业人才频繁流失

(4)企业内部人事不合

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138、 如果发生了( ),那么企业很可能“盈余倒闭”。

(1)管理危机

(2)财务危机

(3)法律危机

(4)滞后危机

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139、 三星汽车刚刚投产一年就关门大吉,原因是高层决策者忽视了( )。

(1)诚实守信

(2)沟通交流

(3)危机公关

(4)系统运行

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140、 时机性和策略性失误是导致企业危机事件的关键原因。

(1)对

(2)错

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141、 市民因使用某企业的产品后受到伤害,为了维护企业形象,该企业应当在第一时间内做出的决策是( )。

(1)封锁消息以稳定公众

(2)追究员工责任

(3)公开致歉

(4)对受害人给予物质赔偿

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142、 树立正确的危机意识可以从( )做起。

(1)树立全员危机意识

(2)营造危机氛围

(3)激发员工团结一致克服困难的信念

(4)加强危机教育

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143、 随着媒体自由度的增强、独立性的增加,其社会舆论监督的功能已经形成了一种不可忽视的力量。

(1)对

(2)错

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144、 随着全球经济竞争日趋激烈,世界著名大企业中有相当一部分进入维持和衰退阶段。

(1)对

(2)错

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145、 所谓“企业危机管理”是指企业为避免或减轻危机产生的可能和危害,并保证企业处于( )状态,从而进行有组织、有计划的学习、制定和实施一系列管理措施和策略的过程。

(1)快速扩张

(2)充分盈利

(3)良好发展

(4)正常运营

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146、 通货紧缩持续期间不动产的增值率远比利率要高出很多。

(1)对

(2)错

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147、 危机爆发后,为稳定员工,避免产生过分紧张与措手不及的情态,尤其是( )方面的控制是首要问题。

(1)心理

(2)行为

(3)情绪

(4)言论

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148、 危机爆发时通过有效的内部沟通,可以激发员工对企业处境的同情和责任感,激发员工团结一致,克服困难的信念,进而安心于本职工作,保持积极的工作态度,塑造众志成城的团结气氛。

(1)对

(2)错

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149、 危机爆发之后,企业必须当机立断,快速反应,果断行动,否则会扩大事态甚至全盘皆输。

(1)对

(2)错

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150、 危机出现伊始,消息会像病毒一样以( )的方式高速传播。

(1)增殖

(2)聚变

(3)分裂

(4)裂变

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151、 危机处理时应当首先考虑的是领导重视原则。

(1)对

(2)错

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152、 危机得到妥善的解决即意味着危机的结束和企业转危为安。

(1)对

(2)错

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153、 危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失,甚至危及企业的生存。

(1)对

(2)错

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154、 危机的系统运作不包括果断决策、迅速实施。

(1)对

(2)错

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155、 危机的系统运作主要是做好( )。

(1)统一观点,稳住阵脚

(2)组建班子,专项负责

(3)联系内外,借助外力

(4)循序渐进,标本兼治

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156、 危机发生后,对于新闻媒介企业可采取( )对策。

(1)指定独家代言人

(2)指定危机负责人及其沟通方式

(3)与媒体建立良好的关系

(4)及时向上级主管部门汇报事实真相

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157、 危机发生之前,企业需要提前准备( )。

(1)危机评估表

(2)通盘了解企业信息和产品信息

(3)成立危机处理小组

(4)设立发言人

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158、 危机负责人的主要职责是( )。

(1)对员工实施危机教育

(2)决定何时启动危机管理小组

(3)作为企业的代言人

(4)批准危机处理计划

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159、 危机管理成功与否的决定性因素在于事前准备功夫是否完善。

(1)对

(2)错

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160、 危机管理是一门艺术,是企业发展战略中的一项( )。

(1)重要措施

(2)长期规划

(3)基本原则

(4)生存技巧

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161、 危机管理首先被应用于( )。

(1)政治领域

(2)企业管理领域

(3)外交领域

(4)经济领域

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162、 危机管理旨在关注危机爆发后各种危害的处理。

(1)对

(2)错

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163、 危机管理最早应用于企业管理领域。

(1)对

(2)错

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164、 危机事件处置后,为了重塑企业良好的形象,对内需要做到( )。

(1)积极主动地动员员工参与企业决策

(2)及时争取上级主管部门的指导与支持

(3)将危机详细处理过程上报上级部门备案

(4)完善组织管理制度

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165、 危机事件的爆发能够刺激人们的( )心理,常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。

(1)好奇

(2)恐惧

(3)受挫

(4)误解

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166、 危机事件对企业造成的损害,其不利影响会立刻显露出来。

(1)对

(2)错

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167、 危机妥善处理之后,企业应对企业内部经营管理机制上的原因进行调查分析,起因于企业外部的不可控因素因其不可避免性无需重视。

(1)对

(2)错

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168、 危机往往突然降临,决策者必须做出快速决策,在时间有限的条件下,决策者很难在众多的信息中发现准确的信息,这表明企业危机具有( )的特征。

(1)不确定性

(2)急迫性

(3)信息资源紧缺性

(4)舆论关注性

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169、 危机一旦发生,最先恐慌的是社会公众,因此企业必须在第一时间内安抚公众,缓和局面。

(1)对

(2)错

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170、 为改变现状,美国企业较为重视推行( )式生产管理。

(1)安全

(2)5S

(3)精益

(4)危机

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171、 为了有效解决危机,企业应组建( )。

(1)工会

(2)企业危机管理领导小组

(3)工会企事业单位

(4)企业党组织

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172、 为了预防危机,企业内部应当成立一个由( )的人士组成的危机管理小组。

(1)具有优秀沟通能力

(2)具有较高专业素质

(3)具有较高领导职位

(4)具有团队协作精神

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173、 系统运行原则是说在避免一种危险时,不要忽视另一种危险。

(1)对

(2)错

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174、 下列不属于职能管理部门的是( )。

(1)技术监督局

(2)药品监督局

(3)市委组织部

(4)建设厅

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175、 现阶段,我国很多企业存在严重的法律法规教育空白。

(1)对

(2)错

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176、 现在企业员工多为( )。

(1)荐举制

(2)租赁制

(3)派遣制

(4)招聘制

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177、 小天鹅公司实行( )以促进危机意识的树立。

(1)危机管理

(2)危机教育

(3)危机预演

(4)末日管理

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178、 要真正彻底地消除危机,需要在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治“本”。

(1)对

(2)错

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179、 要真正做好危机处理工作,需要企业高度重视内部人力资源的利用和潜力挖掘,在( )的基础上使员工为企业的转危为安贡献才智。

(1)内求团结

(2)积极乐观

(3)改革创新

(4)镇定自如

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180、 一般情况下,危机公关小组的组成由企业的( )直接组成。

(1)公关部成员

(2)董事会

(3)涉及危机的高层领导

(4)党委会

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181、 一旦危机事件发生,企业不管怎么采取什么方式应对都无济于事。

(1)对

(2)错

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182、 一个事件要转化为危机,该事件必须具有( )的特征。

(1)该事件的出现完全不能预测

(2)该事件会对企业造成威胁并阻碍企业目标的实现

(3)如未妥善处理局面会恶化甚至无法挽回

(4)该事件具有突发性

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183、 以下( )属于关系纠纷危机。

(1)企业和顾客的关系

(2)企业和企业的关系

(3)企业与政府的关系

(4)企业与员工的关系

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184、 以下对应关系描述正确的有( )。

(1)巨能钙双氧水事件——法律危机

(2)三株口服液集团倒闭——信誉危机

(3)中国某企业在利比亚战争期间损失惨重——变化危机

(4)315晚会曝光家乐福——媒介危机

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185、 以下判断有误的是( )。

(1)环境问题一般不会导致企业危机

(2)“裁员风波”讲的是健力宝面临的危机

(3)无法适应动荡不安的环境变化会使企业陷入危机

(4)国塑公司倒闭的原因是自有资本不足

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186、 以下事例和危机管理主要原则搭配正确的是( )。

(1)蒙牛-快速高效原则

(2)红牛维他命饮料公司-人道主义原则

(3)中美史克-系统运行原则

(4)上海冠生园-诚信形象原则

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187、 以下说法错误的是( )。

(1)企业广告宣传不当会引发公众危机事件

(2)文化冲突会引发公众危机事件

(3)企业出现危机就会倒闭

(4)管理层素质不佳会引发企业危机

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188、 以下说法有误的是( )。

(1)企业新员工不懂法律会给公司造成损失

(2)柯达公司成立于1780年

(3)时机性和策略性失误是导致企业危机事件的关键原因

(4)决策危机是企业不重视造成的危机

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189、 以下说法正确的是( )。

(1)信誉危机是惠普品牌遭遇危机的重要原因

(2)柯达递交破产保护申请的原因是产品质量滞后

(3)柯达公司是世界上最大的影像产品及相关服务的生产和供应商

(4)滞后危机主要表现在技术发展落后、产品质量滞后、观念滞后

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190、 以下选项中除( )外,都会推动企业潜在危机的爆发。

(1)消费意识

(2)保护意识

(3)维权意识

(4)安全意识

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191、 以下在企业危机中属于企业自身问题的有( )。

(1)诚信问题

(2)媒体报道不实

(3)企业间不正当竞争

(4)自律问题

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192、 以下属于企业面临的危机的有( )。

(1)法律危机

(2)决策危机

(3)人事危机

(4)财务危机

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193、 以下属于企业危机特征的有( )。

(1)突发性

(2)破坏性

(3)不可确定性

(4)急迫性

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194、 以下属于英国公关学者调查中发现的企业危机产生的原因有( )。

(1)生产性意外

(2)具有敌意的兼并

(3)劳资争议及罢工

(4)股票市场上大股东的购买

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195、 以下属于灾难危机的是( )。

(1)战争

(2)台风

(3)金融危机

(4)泥石流

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196、 英国公关学者调查显示,被调查者基本上完全同意他们的企业产生危机有( )种原因。

(1)11

(2)12

(3)13

(4)14

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197、 拥有名牌产品的企业,也应保持对环境保护的敏感反应。

(1)对

(2)错

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198、 由于公众的关注热点会随着时间流逝而变化,企业危机也会逐渐消失。

(1)对

(2)错

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199、 由于危机瞬息万变,企业必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。

(1)对

(2)错

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200、 由于危机瞬息万变,企业在危机决策时必须重视( )性。

(1)统一

(2)稳定

(3)预防

(4)时效

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201、 由于习惯使用远期支票作为信用工具,因而背书保证及( )成为企业融资时常见的手段。

(1)换票

(2)房屋抵押

(3)固定资产抵押

(4)银行贷款

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202、 与( )等利益相关者的沟通是企业不可或缺的工作。

(1)股东

(2)消费者

(3)媒体

(4)政府部门

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203、 员工缺乏团队理念会让企业面临管理危机。

(1)对

(2)错

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204、 灾难危机是指企业无法预测和( )的强制力量。

(1)人力可以抗拒

(2)人力可以预测

(3)人力不可抗拒

(4)企业无法应对

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205、 在“进口假红牛”危机管理案例中,红牛维他命饮料公司主要坚持了( )原则。

(1)诚信形象

(2)系统运行

(3)高效快速

(4)人道主义

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206、 在危机出现的最初( )小时内,消息传播速度很快。

(1)0-6

(2)6-12

(3)12-24

(4)24-32

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207、 在危机管理的全过程中,企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失,争取公众的谅解和信任。

(1)对

(2)错

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208、 在西方国家的教科书中,通常把危机管理称之为( )。

(1)危机公关管理

(2)危机沟通管理

(3)危机意识管理

(4)危机发展管理

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209、 在一个媒体为王的时代,企业必须具备强烈的( )。

(1)新闻敏感性

(2)危机管理意识

(3)自我保护意识

(4)消费维权意识

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210、 造成企业危机的原因包括( )因素。

(1)自然

(2)社会

(3)内部

(4)外部

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211、 造成信誉危机的原因主要在( )。

(1)员工对企业缺乏归属感

(2)企业管理基础工作差

(3)员工行为无规范

(4)经营不善

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212、 战略决策方面的失误,将会使企业犯方向性的错误,给企业带来直接利益损失和深远的负面影响。

(1)对

(2)错

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213、 只要发挥人的主观能动性,有些灾难危机是可以避免的。

(1)对

(2)错

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214、 只要有盈余,企业经营就不会发生困难。

(1)对

(2)错

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215、 只有坚持领导重视原则,企业才能透过现象看本质,创造性地解决危机,化害为利。

(1)对

(2)错

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216、 只有企业高层领导统一指挥协调,企业内部各个部门才能做到口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。

(1)对

(2)错

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217、 只有树立正确的危机意识,企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战,把企业的损失减少到最低的程度。

(1)对

(2)错

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218、 中国奶业三聚氰胺事件未波及蒙牛。

(1)对

(2)错

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219、 中国企业经过长期的发展,对危机预防的重要性和致命性已经有了充分的认识。

(1)对

(2)错

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标签:4学分企业管理

 

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